Güçlü büyümesini sürdüren Mplus Türkiye, yapay zekâ tabanlı çözümlerle müşteri deneyiminde bölgesel merkez olmayı hedefliyor

Mplus Türkiye, yapay zekâyı operasyonların kalbine yerleştirerek müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Klasik BPO modelinden sıyrılıp teknoloji ve danışmanlıkla güçlenen bütünsel bir müşteri deneyimi (CX) oyuncusuna dönüşen şirket, 2025 yılınıyaklaşık yüzde 20 büyüme, 21 yeni müşteri ve 10 bini aşkın çalışanla kapatarak güçlü büyümesini sürdürdü. 2026’da ise yapay zekâ tabanlı çözümlerle gelirlerini dönüştürmeyi, yeni sektörlerde hızla büyümeyi ve MENA bölgesine açılarak CX teknolojilerinde bölgesel bir merkez olmayı amaçlayan Mplus Türkiye, sektörün geleceğini yeniden tanımlamayı hedefliyor.

2025’te yapay zekâyı operasyonların ve karar alma süreçlerinin merkezine yerleştiren Mplus Türkiye, klasik BPO yaklaşımını geride bırakarak müşteri deneyiminde yeni bir dönemin öncüsü oldu. Operasyonel verimlilikten müşteri memnuniyetine kadar tüm süreçlerini yapay zekâ ile dönüştüren şirket, yılı yaklaşık olarak yüzde 20 büyümeyle kapatarak güçlü bir ivme yakaladı. Bu başarı, Mplus Türkiye’nin yalnızca bugünün değil, geleceğin CX teknolojileri sahnesinde bölgesel bir lider olma yolundaki vizyonunu da gözler önüne seriyor.   “Yapay zekâyı çalışanlarımızı güçlendiren stratejik bir araç olarak konumlandırdık” Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, 2025 yılı sonunda bir önceki yıla kıyasla çift haneli büyüme kaydettiklerini, ciro ve işlem hacmindebüyüyerek istikrarlı bir artış sağladıklarını belirtti. 2025 yılı boyunca 21 yeni müşteriyi portföylerine dâhil ettiklerini ve 10 binin üzerinde çalışana istihdam sağladıklarını ifade eden Hızlı, “Teknoloji, finans, perakende ve e-ticaret başta olmak üzere farklı sektörlerde yeni projelere imza attık. Bu büyümeyi hizmet kalitemizle de destekleyerek müşteri memnuniyeti ve ilk temas çözüm oranlarında önceki yıllara kıyasla güçlü ve sürdürülebilir bir iyileşme sağladık. Aynı dönemde Elâzığ ile Ankara’da yeni operasyon merkezlerimizi devreye alarak hizmet kapasitemizi ve coğrafi yaygınlığımızı artırdık. Böylece hem nitelikli iş gücüne erişimi güçlendirdik hem de sürdürülebilir bir büyüme elde ederek bölgesel istihdam sunma hedefimize de katkı sağladık. Tüm bu gelişmelerin ötesinde, yapay zekâyı çalışanlarımızı güçlendiren, müşteri deneyimini derinleştiren ve veriye dayalı yönetimi mümkün kılan stratejik bir araç olarak konumlandırdık” dedi.   “Sektörde bir ilki gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturduk” 2025 yılında hayata geçirilen ‘Mplus Dönüşüm Programı’nın, en önemli atılımlarından biri olduğuna dikkat çeken Hızlı, “Bu doğrultuda yapay zekâ destekli CX çözümlerini portföyümüze ekledik. Danışmanlık, teknoloji ve operasyon ekiplerimizi daha entegre, çevik ve ortak hedeflere odaklanan bir yapıda yeniden konumlandırdık. Aynı zamanda satış ve müşteri yönetimi yaklaşımımızı da yeniden tanımlayarak, klasik ‘hizmet sağlayıcı’ modelinden çıkarak müşterilerimiz için uzun vadeli değer üreten stratejik bir iş ortağı konumuna geldik.Bu dönüşümün en önemli adımlarından biri ise, liderlik ve yetkinlik gelişimi oldu. Sektörümüzde bir ilki gerçekleştirerek liderlik ve yapay zekâyı aynı platformda buluşturarak, iş ortaklarımıza özel bir müşteri odaklı liderlik programını hayata geçirdik. Strateji, veri bilimi, inovasyon ve liderlik olmak üzere dört ana modülden oluşan program, alanında uzman eğitmenlerin katkısıyla, liderlik becerilerinin geliştirilmesini ve birlikte öğrenme kültürünün güçlendirilmesini hedefledik.Katılımcıların yüzde 67’sini kadın liderlerin oluşturduğu program, yüzde 98 memnuniyet oranıyla tamamlandı. Bu da sektöre ve iş ortaklarımıza sunduğumuz katma değerin en somut göstergesi. Yapay zekâ destekli dönüşüm yolculuğumuzu teknolojiyi, insanı, liderliği ve kültürü merkeze alan bir yaklaşımla ilerletmeye devam edeceğiz” diye konuştu.   “Çalışan deneyimini stratejik bir öncelik olarak görüyoruz” Mplus Türkiye & MENA CEO’su Banu Hızlı, 2025 boyunca yapay zekâ tabanlı çözümler, AI co-pilot sistemleri, görüntü işleme ve gelişmiş CX analitik platformlarına yaptıkları yatırımlarla operasyonel verimlilikte çift haneli iyileşmeler, çözüm sürelerinde düşüş ve ilk temas çözüm oranlarında artış sağladıklarını vurguladı. Çalışan deneyimini müşteri deneyimi kadar stratejik öncelik olarak ele aldıklarını belirten Hızlı, yapay zekâ ve teknoloji odaklı rollerin yanı sıra veri analitiği, süreç tasarımı ve CX danışmanlığı, teknoloji odaklı yeni istihdam alanları açtıklarını, kadın çalışan oranı ve yönetimde kadın temsiliyle sektör ortalamasını aştıklarını ifade etti. ‘Teknolojide Fırsat Eşitliği’ programı ve üniversite iş birlikleriyle geleceğin CX profesyonellerini yetiştirdiklerini söyleyen Hızlı, geri bildirim kültürü ve Mplus Academy programları sayesinde çalışan bağlılığında da önemli artış elde ettiklerini dile getirdi.   “Yeni sektörlerde sürdürülebilir bir büyüme sağlamayı hedefliyoruz” 2026 yılında teknoloji, danışmanlık ve operasyonu entegre eden yapay zekâ temelli iş modelini daha geniş ölçekte hayata geçirmeyi hedeflediklerini belirten Mplus Türkiye & MENA CEO’suBanu Hızlı, gelecek dönem vizyonunu şu sözlerle anlattı:“Yapay zekâ tabanlı çözümlerimizin gelir içindeki payını artırmayı, mevcut müşterilerimizle iş birliklerimizi derinleştirirken yeni sektörlerde sürdürülebilir bir büyüme sağlamayı hedefliyoruz. Bu kapsamda, Mplus bünyesinde geliştirdiğimiz müşteri deneyimi, yapay zekâ ve teknoloji yetkinliklerini MENA bölgesine taşıyarak bölgesel büyümemizi hızlandırmayı planlıyoruz. Çok dilli ve çok kültürlü müşteri deneyimi yönetimi ile AI destekli operasyonlar alanında, bölgenin ihtiyaçlarına yanıt veren, uzun vadeli ve güçlü iş birlikleri kurmayı amaçlıyoruz. Orta vadede Mplus Türkiye’yi, bölgesel ölçekte CX ve CX teknolojileri alanında referans bir merkez haline getirme hedefiyle ilerliyoruz.”