Bir Yılda 145 Bin 554 Başvuru: Keçiören’de Sorunlar NetMasa ile Anında Çözülüyor

Keçiören Belediyesi " class="text-dark font-weight-bold" target="_blank"> Keçiören Belediyesi tarafından hizmete sunulan NetMasa Çağrı Merkezi, vatandaşların belediyeye hızlı ve kolay şekilde ulaşmasını sağlayarak ilçede çözüm odaklı belediyecilik anlayışını güçlendirmeye devam ediyor. Keçiören’in ulaşılabilir çözüm noktası olarak faaliyet gösteren NetMasa, 2025 yılı boyunca vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri titizlikle değerlendirerek toplam 145 bin 554 başvuruya çözüm üretti.

Belediyenin sorumluluk alanına giren her konuda hizmet sunan NetMasa’ya yıl boyunca temizlik hizmetlerinden asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok başvuru yapıldı. Vatandaşların ilettiği talepler, NetMasa personeli tarafından ilgili müdürlüklere yönlendirilerek kısa sürede çözüme kavuşturuldu. Süreç sonunda başvuru sahipleri, taleplerinin durumu hakkında SMS yoluyla bilgilendirildi.

Vatandaşlar, talep ve şikâyetlerini NetMasa’ya farklı iletişim kanalları üzerinden kolaylıkla iletebiliyor. Yüz yüze görüşmenin yanı sıra 444 52 76 numaralı çağrı merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı, CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve netmasa@kecioren.bel.tr e-posta adresi üzerinden yapılan başvurular sistemli şekilde kayıt altına alınıyor ve çözüm süreci başlatılıyor.

Keçiören Belediyesi " class="text-dark font-weight-bold" target="_blank"> Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katında bulunan NetMasa yüz yüze hizmet birimi ise mesai saatleri boyunca vatandaşlarla bire bir iletişim kurarak sorunların çözümünde önemli rol üstleniyor. Güler yüzlü ve samimi bir ortamda karşılanan ilçe sakinlerinin talepleri dikkatle değerlendirilerek ilgili birimlere aktarılıyor. Hızlı geri dönüş ve etkin çözüm anlayışıyla hizmet veren NetMasa, vatandaş memnuniyetini her geçen gün artırıyor.

Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, NetMasa’nın belediye ile vatandaş arasında güçlü bir iletişim köprüsü kurduğunu vurgulayarak, “ NetMasa birimimiz, vatandaşlarımızdan gelen talepleri zaman kaybı yaşanmadan ilgili birimlere ulaştırarak hızlı çözümler üretiyor. Güvenli ve güçlü bir iletişim ağıyla hemşehrilerimizin yönetime katılımını destekliyor, belediyemizi daha ulaşılabilir hale getiriyoruz. Kaliteli ve etkin hizmet anlayışımız doğrultusunda NetMasa, taleplerin karşılanmasında önemli bir görev üstleniyor” dedi.