Yargıtay Kararı: Ağır Kusuru Olmayan Müşteri Zararı Bankadan Talep Edebilir

Yargıtay’a göre müşterinin ağır kusuru yoksa internet dolandırıcılığından kaynaklanan zararlar bankadan talep edilebiliyor; uzmanlar mağdurlara hızlı ve delilli başvuru öneriyor

Son dönemde artan internet dolandırıcılığı vakalarında, hesapları boşaltılan müşterilerin hakları gündeme geliyor. Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, 2017/4888 E., 2019/2015 K. sayılı kararında da belirtildiği üzere, müşterinin ağır kusuru olmadığı durumlarda (şifre paylaşımı veya OTP gibi bilgilerin verilmemesi) internet bankacılığı ve karşı-ödeme sahtekârlıklarından kaynaklanan zararlarda banka sorumlu tutulabiliyor. Uzmanlar, dolandırıcılık mağdurlarının izlemesi gereken hızlı yol haritasını şöyle sıralıyor: Bankayı hemen arayın: Tüm kanalları bloke ettirin, işlem itirazı/chargeback başlatın. EFT/havale işlemleri için karşı bankaya geri çağırma veya bloke talebi gönderilmesini isteyin. Savcılığa veya Siber Suçlar Bürosu’na şikâyet edin ve dosya numarasını bankaya bildirin. Tüm delilleri toplayın: Ekran görüntüleri, SMS/OTP, çağrı kayıtları, IBAN ve yazışmalar. Banka olumsuz yanıt verirse: İşlem tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurun. İleriye dönük önlemler alın: Şifre ve OTP bilgilerini paylaşmayın, şüpheli linklere tıklamayın; bankanızın çift doğrulama ve uyarı ayarlarını açın. Uzmanlar, somut olayda müşterinin ağır kusuru yoksa güvenlik açığının riskinin bankada olduğunu vurguluyor. Dolandırıcılık mağdurlarının haklarını yazılı ve delilli şekilde takip etmeleri tavsiye ediliyor